الشروط والاحكام
شروط وأحكام شركة سوكونا للسفر والسياحة
1. المقدمة
يرجى قراءة شروط استخدام هذا الموقع بعناية قبل استخدامه. تحكم شروط استخدام هذا الموقع وصولك إلى الموقع واستخدامك له. يتوفر الموقع لاستخدامك فقط بشرط موافقتك على شروط الاستخدام الموضحة أدناه. إذا كنت لا توافق على جميع شروط الاستخدام، فلا تدخل إلى الموقع أو تستخدمه. من خلال الدخول إلى الموقع أو استخدامه، فإنك أنت والكيان الذي تم تفويضك بتمثيله (المشار إليه فيما يلي باسم “أنت” أو “خاصتك”) توافق على الالتزام بشروط الاستخدام.
مرحبًا بكم في [www.soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com)، وهو موقع ويب تديره شركة سوكونا للسفر والسياحة (“نحن”، “لنا”، “خاصتنا”). نحن متخصصون في تقديم خدمات التأشيرة عبر الإنترنت لمساعدة الأفراد (“أنت”، “خاصتك”، “المستخدم”) في التقدم بطلبات الحصول على تأشيرات إلى بلدان مختلفة. تحكم هذه الشروط والأحكام وصولك إلى موقعنا الإلكتروني وخدماتنا واستخدامك لها.
قبول الشروط
من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني وخدماتنا واستخدامها، فإنك توافق على الشروط والأحكام المذكورة أدناه بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.
نظرة عامة على دورنا
يسهل [soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com) عملية تقديم طلب التأشيرة من خلال تقديم الإرشادات والمعلومات والمساعدة في تقديم الطلبات لمختلف البلدان. نحن نعمل كوسيط بينك وبين الدائرة الحكومية أو السفارة أو القنصلية ذات الصلة، بهدف تبسيط تجربة تقديم الطلب الخاصة بك.
وصف خدماتنا
توفر سوكونا للسفر والسياحة خدمات تأشيرة شاملة مصممة لمساعدة الأفراد والكيانات في التعامل مع تعقيدات طلبات التأشيرة ومتطلباتها. تشمل خدماتنا على سبيل المثال لا الحصر:
– إرشادات حول نماذج طلب التأشيرة.
– قائمة التحقق من المستندات والمساعدة في إعدادها.
– جمع الوثائق اللازمة لمعالجة طلب التأشيرة.
– جدولة المواعيد مع السفارات أو القنصليات، حيثما كان ذلك مناسبًا.
– تقديم طلبات التأشيرة نيابة عنك، عندما يُسمح بذلك.
نحن لا نضمن الموافقة على التأشيرة، والتي هي تخضع لتقدير السفارة أو القنصلية وحدها. تقع على عاتقنا مسؤولية إطلاعك على القرار النهائي بشأن طلب التأشيرة الذي اتخذته سلطات الهجرة. في [soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com)، نلتزم بتقديم التحديثات السريعة وسنساعدك في أي إجراءات متابعة ضرورية استجابةً للملاحظات الواردة من السلطات.
الأهلية لاستخدام خدماتنا
يجب على المستخدمين:
– أن يكون عمرهم 18 عامًا على الأقل أو الحصول على موافقة أحد الوالدين أو الوصي إذا كان عمرهم أصغر.
– تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء عملية طلب التأشيرة.
– الموافقة على الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بطلبات التأشيرة.
– التأكد من أن جوازات سفرهم صالحة لمدة 6 أشهر على الأقل بعد الفترة المقصودة للإقامة في بلد المقصد لتجنب أي اضطرابات في السفر أو رفض الدخول.
الشروط والأحكام
دقة المستندات والمعلومات
– أنت مسؤول عن تقديم جميع المستندات والمعلومات اللازمة بدقة. قد تؤدي عدم الدقة إلى تأخير أو رفض الطلبات. لن نتحمل مسؤولية هذه التأخيرات أو الرفض.
أوقات معالجة التأشيرة
– يجب أن تفهم أن أوقات المعالجة التي نقدمها هي تقديرات، بناءً على متوسط جداول المعالجة للسفارة أو القنصلية المعنية. وبينما نسعى جاهدين لتحقيق الكفاءة، لا يمكننا ضمان هذه الأوقات المقدرة.
التأخيرات خارجة عن سيطرتنا
– نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن تقديم الطلبات غير المكتملة، أو إغلاق السفارات/القنصليات، أو أي عوامل غير متوقعة أخرى خارجة عن سيطرتنا.
المستندات الأولية الإلزامية
– يتعين عليك تقديم مجموعة كاملة من المستندات في بداية عملية التقديم. تتضمن هذه المجموعة، على سبيل المثال لا الحصر، إثبات هوية شخصي ساري المفعول، وخطة سفر مفصلة، وحجوزات إقامة مؤكدة، وإثباتات مالية، وأي مستندات إضافية تعتبر ضرورية للتطبيق المحدد.
طلبات الوثائق الإضافية
– أثناء عملية التقديم، إذا طلبت سلطات الهجرة منك مستندات داعمة إضافية، سنطلبها منك رسميًا. يعد تقديم هذه المستندات الإضافية في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتجنب التأخير في معالجة الطلب.
وثائق السفر والإقامة
– بناءً على الطلب، يجب عليك تقديم دليل مفصل على حجوزات الطيران ذهابًا وإيابًا وحجوزات الفنادق. بالإضافة إلى ذلك، يجب تقديم معلومات الاتصال في حالات الطوارئ إلى [soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com) لأغراض حفظ السجلات والطوارئ.
الالتزام بالمواعيد المحددة لتقديم المستندات
– لتسهيل تقديم الخدمة بكفاءة، من المتوقع منك تقديم جميع المستندات اللازمة خلال فترة زمنية لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الطلب. هذه السرعة ضرورية للمعالجة السريعة للطلبات.
توفر الخدمات السريعة
– نقدم خدمات معالجة سريعة لطلبات التأشيرة، والتي تخضع لرسوم إضافية. تم تصميم هذه الخدمات لتلبية احتياجات أولئك الذين يحتاجون إلى أوقات معالجة أسرع وتعتمد على المتطلبات واللوائح المحددة للبلد المقصد.
الإقرار بالمعالجة المسبقة
– قبل تقديم طلب التأشيرة الخاص بك إلى إدارة الهجرة، قد نطلب موافقتك الصريحة للمتابعة عبر البريد الإلكتروني، خاصة في الحالات التي يكون فيها خطر رفض الطلب أعلى بناءً على تقييمنا وخبرتنا مع الطلبات من بلدك.
شروط الإقرار وخطر الرفض
– بالموافقة على المضي قدمًا، فإنك تقر بإمكانية عدم الموافقة على طلب التأشيرة الخاص بك من قبل سلطات الهجرة.
المسؤولية واسترداد الأموال
– توافق على أن [soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com) لن تكون مسؤولة عن رفض طلب التأشيرة الخاص بك. علاوة على ذلك، في حالة الرفض، فإنك تفهم أنك لن تكون مؤهلاً لاسترداد أي رسوم خدمة تم دفعها لنا لمعالجة طلب التأشيرة الخاص بك.
الكفالة والودائع التأمينية
– نحن، بصفتنا الراعي الرسمي لرحلتك إلى البلدان التي نخدمها، نحتفظ بالحق في طلب وديعة تأمين قابلة للاسترداد قبل سفرك. سيتم إبلاغك مباشرة، كمستخدم، بما إذا كانت الوديعة مطلوبة.
سجلات المعاملات
– يتعين على حاملي البطاقات الاحتفاظ بنسخ من سجلات المعاملات وسياساتنا وقواعدنا كما هو موضح على الموقع.
سرية حساب المستخدم
– يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على سرية حساباتهم ومعلوماتهم الشخصية. من المستحسن ضمان الوصول الآمن إلى حسابك وتحديث كلمة المرور الخاصة بك بانتظام.
مكتب مراقبة الأصول الأجنبية والبلدان الخاضعة للعقوبات
– نحن لا نتعامل مع أو نقدم خدمات للأفراد والشركات المملوكة أو التي يتم تشغيلها في الدول الخاضعة للعقوبات أو التي تخضع لقوانين مراقبة الأصول الأجنبية.
الموافقة أو الرفض
– بعد تقديم طلب التأشيرة الخاص بك إلى السفارة أو القنصلية، سواء تمت الموافقة عليه أو رفضه، لن يكون هناك استرداد للرسوم المدفوعة لخدمة [soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com) أو رسوم السفارة.
الطلبات غير المكتملة أو غير الصحيحة
– إذا تم تقديم طلب الإلغاء بسبب عدم اكتمال الطلب أو تعبئته بشكل غير صحيح، فلن يكون هناك استرداد للرسوم المدفوعة لخدمة [soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com).
الإلغاءات بسبب أحداث غير متوقعة
– في السيناريوهات التي تتطلب إلغاء الخدمة بسبب أحداث غير متوقعة ولا يمكن السيطرة عليها، مثل الكوارث الطبيعية أو الحوادث أو إجراءات الحكومة أو ظروف القوة القاهرة الأخرى، نحتفظ بالسلطة التقديرية لإصدار مبالغ مستردة جزئيًا. سيتم تحديد مبلغ الاسترداد بحكمة، مع مراعاة الظروف والتأثيرات المحددة للحدث.
طلبات المعالجة غير القابلة للاسترداد
– بمجرد معالجة الطلب، بناءً على موافقة العميل الصريحة، نأسف لعدم إمكانية قبول أي استرداد للأموال، حيث تم الالتزام بالموارد والتكاليف.
طلبات التأشيرة المعتمدة
– لا يمكن استرداد الأموال لطلبات التأشيرة المعتمدة. ومع ذلك، نقدم المساعدة في إلغاء المستندات المعتمدة إذا كان هذا الإجراء مسموحًا به من قبل السلطة المعنية، مع العلم أن هذه الخدمة تتطلب رسومًا.
سحب الطلبات غير المعالجة
– يجب أن تقرر سحب طلبك بعد قبوله ولكن قبل معالجته من قبل إدارة الهجرة، سيتم تطبيق خصم ثابت بنسبة 40%. تشمل هذه الرسوم رسوم المعالجة المسبقة المتكبدة والضرائب ونفقات التسويق والتكاليف الإضافية.
أوقات المعالجة الممتدة
– التأخير في معالجة الطلب بسبب المراجعات المكثفة، أو الموافقات الأمنية، أو التحقق من القائمة السوداء، أو أي تدقيق آخر لن يؤهلك للحصول على استرداد.
عدم استخدام التأشيرة الصادرة
– في الحالات التي تم فيها إصدار التأشيرة ولكنها تظل غير مستخدمة بسبب ظروف شخصية أو أحداث غير متوقعة، فإن شركة سوكونا للسفر والسياحة غير قادرة على تقديم استرداد.
رسوم السفارة
– يرجى ملاحظة أن أي رسوم تُدفع مباشرة إلى السفارة أو القنصلية لمعالجة التأشيرة عادة ما تكون غير قابلة للاسترداد.
اعتبارات وقت المعالجة
– لا يؤثر التأخير في المعالجة من قبل السفارة أو القنصلية على إمكانية استرداد رسوم الخدمة أو رسوم السفارة.
رفض الطلب
– لا نستطيع تقديم المبالغ المستردة للطلبات التي تم رفضها أثناء مرحلة المعالجة.
تغطية رفض التأشيرة
– تغطي فقط رفض التأشيرة إذا لم يتم رفض التأشيرة لأسباب أمنية أو القائمة السوداء أو المهنة أو الرموز المالية.
– لن تكون [soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com) مسؤولة عن استرداد أي مبلغ مفقود بسبب أي قيود سفر فرضتها الحكومة المعنية أو سلطات إصدار التأشيرات.
المستندات الإضافية
– قد يكون هناك احتمال لتأخير التأشيرة بسبب المستندات الإضافية المطلوبة من قبل الهجرة بعد معالجة الطلب.
حدود المسؤولية
– لا يتحمل موقع [soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com) مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو لاحقة ناجمة عن التأخير أو الرفض أو أي مشكلات أخرى تنشأ عن عملية طلب التأشيرة.
– تقتصر مسؤوليتنا على رسوم الخدمة التي دفعتها مقابل المساعدة المحددة المقدمة في طلب التأشيرة.
– باعتبارنا جهة تيسير طلبات التأشيرة، فإن دورنا يقتصر تمامًا على معالجة الطلبات وفقًا لإرشادات سلطات الهجرة المعنية. ليس لدينا أي تأثير على عملية اتخاذ القرار، وبالتالي، لا يمكننا ضمان نتيجة طلب التأشيرة.
مسؤولياتك
عند استخدام خدماتنا فإنك توافق على:
– توفير معلومات دقيقة وكاملة وحديثة طوال عملية طلب التأشيرة.
– الحفاظ على سرية معلومات حسابك وتقيد الوصول إلى جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك.
– التأكد من أن جميع المستندات المطلوبة صالحة وأصلية.
– مراجعة وفهم متطلبات التأشيرة ورسوم التأشيرة لبلد وجهتك.
– إخبارنا على الفور عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو خرق أمني.
– تقبل جميع مخاطر الوصول غير المصرح به إلى معلوماتك بسبب فشلك في الحفاظ على معلومات حسابك آمنة.
– يجب عليك/على حاملي البطاقات الاحتفاظ بنسخ من سجلات المعاملات وسياساتنا وقواعدنا كما هو موضح على الموق
المكالمات الترويجية وخيار إلغاء الاشتراك
كجزء من التزامنا بتقديم تجارب سفر مخصصة لك، قد نتواصل معك عبر مكالمات ترويجية لاقتراح ترقيات وخدمات إضافية. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه الاتصالات، فيمكنك طلب تفعيل ميزة عدم الإزعاج (DND) على حسابك في أي وقت من قبل فريق الدعم لدينا.
سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
الاتفاقية الرسوم
– عند تقديم طلب التأشيرة، فإنك توافق على هيكل الرسوم كما هو موضح من قبل شركة سوكونا للسفر والسياحة.
– أي ادعاءات بأن رسومنا أعلى من رسوم مقدمي الخدمات الآخرين في السوق لن تشكل سببًا صالحًا للإلغاء أو استرداد الأموال بعد التقديم.
وقت المعالجة والمسؤولية
– أوقات المعالجة المقدمة هي تقديرات تستند إلى الجداول الزمنية القياسية من السلطات المعنية بإصدار التأشيرات. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير يتجاوز أوقات المعالجة المقدرة المقدمة.
– لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو رفض أو أخطاء في الطباعة من قبل السلطات المصدرة للتأشيرة. وفي حين أننا نقدم التوجيه والمساعدة، فإن اتخاذ القرار النهائي وإصدار التأشيرة يقع على عاتق السلطات.
سياسة إلغاء التأشيرة
– يرجى ملاحظة أن رسوم المعالجة الخاصة بنا غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف. تغطي هذه الرسوم التكاليف المرتبطة بالإعداد الأولي ومعالجة طلب التأشيرة الخاص بك.
– إذا اخترت إلغاء طلب التأشيرة قبل تقديمه إلى السلطات المختصة، فأنت مؤهل لاسترداد رسوم التأشيرة الحكومية الفعلية. ومع ذلك، فإن رسوم المعالجة لدينا غير قابلة للاسترداد.
– بمجرد تقديم طلب التأشيرة الخاص بك إلى السلطات المختصة، لا يمكننا تقديم استرداد للمال حيث يُعتبر تقديم الخدمة كاملاً. في هذه المرحلة، تكون عملية تقديم الطلب في أيدي السلطات الحكومية أو سلطات إصدار التأشيرة المختصة وهي خارجة عن سيطرتنا.
– إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب الذي تمت الموافقة عليه أو رفضه، فستكون مسؤولاً عن دفع رسوم إلغاء التأشيرة الحكومية بالإضافة إلى رسوم الخدمة الخاصة بنا لعملية الإلغاء.
– إذا تم رفض طلب التأشيرة الخاص بك من قبل السلطة الحكومية المختصة، فلن يتم إصدار أي مبالغ مستردة سواء للرسوم الحكومية أو رسوم معالجة التأشيرة الخاصة بنا، حيث يُعتبر أن خدمتنا قد تم تقديمها.
– إذا لم تتمكن من تقديم المستندات اللازمة لطلب التأشيرة الخاص بك وترغب في إلغاء الطلب قبل أن نتقدم بالطلب نيابة عنك، فأنت مؤهل لاسترداد رسوم الحكومة فقط.
– إذا كان طلبك غير مكتمل بسبب وجود مستندات معلقة بعد التقديم، فلن يتم تقديم أي استرداد للمبلغ، حيث تم بالفعل معالجة الطلب وتكبدنا رسوم الخدمة.
– إذا كان من الضروري إلغاء طلب التأشيرة بسبب معلومات غير صحيحة أو كاذبة قدمها مقدم الطلب، فلن يتم تقديم أي استرداد للرسوم الحكومية أو رسوم المعالجة الخاصة بنا.
– إذا ألغت الجهة المصدرة للتأشيرة طلبك لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل التغييرات في سياسة التأشيرة أو حصص الطلبات)، فإن رسوم المعالجة الخاصة بنا تظل غير قابلة للاسترداد. سيتم تحويل أي رسوم حكومية يتم ردها إلينا إليك.
– إذا اخترت سحب طلبك بعد تقديمه ولكن قبل اتخاذ القرار من قبل السلطة المصدرة للتأشيرة، في هذه الحالة، سيتم فرض رسوم أعلى عليك مقابل إلغاء طلب التأشيرة.
– إذا رفضت إحدى السلطات تأشيرة قبل الوصول بعد الموافقة الأولية، أو إذا لم يُسمح بدخول البلاد على الرغم من وجود تأشيرة معتمدة، فإن ذلك يكون وفقًا لتقدير سلطة الهجرة المعنية وحدها. في مثل هذه الحالات، لن تكون مؤهلاً لأي إلغاء أو استرداد من شركة سوكونا للسفر والسياحة.
– إذا تم رفض طلب التأشيرة بسبب تقديم العميل طلبًا مكررًا من خلال وكيل آخر، فلن نكون مسؤولين عن استرداد الأموال. يقع هذا السيناريو تحت مسؤولية العميل ويمنع معالجة التأشيرة بسبب اللوائح التي تمنع تقديم الطلبات المتزامنة من قبل وكالات مختلفة.
– إذا تم تمديد وقت معالجة طلب التأشيرة بسبب عمليات فحص أمنية إضافية أو احتجاز من قبل إدارة أمن الهجرة، فإن الرسوم تظل غير قابلة للاسترداد. مثل هذه التأخيرات خارجة عن سيطرة شركة سوكونا للسفر والسياحة وتخضع لبروتوكولات الأمن الخاصة بسلطات الهجرة.
الخدمات السريعة
– في حالة اختيارك لخدمة التوصيل السريع من خلال دفع تكلفة إضافية، إذا فشلنا في تسليم تأشيرتك في الإطار الزمني الموعود وكان التأخير يرجع فقط إلى سرعة معالجتنا، يحق لك استرداد كامل رسوم التوصيل السريع فقط. ومع ذلك، لا يمكن استرداد رسوم التوصيل السريع إذا تأخر الطلب بسبب فحص أمني لإدراجك في القائمة السوداء أو تم رفضه بسبب طلب تأشيرة مكرر في نظام الهجرة.
الخدمات المجمعة
– في حالة شراء الخدمات المجمعة، مثل التأشيرة + التأمين، فإن سياستنا هي معالجة تأمين السفر أولاً، ثم طلب التأشيرة، والذي سيتضمن وثيقة التأمين. إذا تم رفض طلب التأشيرة لاحقًا وتم شراء تأمين السفر بالفعل، يرجى العلم بأن رسوم تأمين السفر غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء. تضمن هذه السياسة تغطية المسافرين أثناء عملية طلب التأشيرة، ولكنها تقر أيضًا بأنه بمجرد إصدار بوليصة تأمين السفر، تكون نشطة ولا يمكن إلغاؤها، بغض النظر عن نتيجة التأشيرة.
الملاحظات النهائية
تم تصميم رسومنا لتغطية التكاليف الإدارية والخدمية المرتبطة بعملية تقديم طلب التأشيرة. نحن نسعى جاهدين لتحقيق الشفافية والإنصاف في هيكل الرسوم وسياسة الإلغاء. تخضع هذه السياسة للتغيير دون إشعار، وستنطبق السياسة المحدثة على جميع التطبيقات الجديدة والحالية. لمزيد من التفاصيل حول عمليات الإلغاء واسترداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
الإقرار
من خلال متابعة طلب التأشيرة، فإنك تقر وتقبل شروط سياسة الإلغاء هذه. تلتزم شركة سوكونا للسفر والسياحة بتقديم المساعدة والدعم الشاملين طوال عملية طلب التأشيرة. لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات بخصوص سياساتنا، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على موقع [soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com)، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والبرامج، هي ملكية لشركة سوكونا للسفر والسياحة أو مرخصيها وهي محمية بموجب حقوق النشر وقوانين الملكية الفكرية الأخرى.
تعديلات على الشروط
تحتفظ شركة سوكونا للسفر والسياحة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وستكون هذه التعديلات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني. ويشكل استمرارك في استخدام خدماتنا قبولًا للشروط المعدلة. نحن نشجعك على مراجعة هذه الشروط بشكل دوري.
إخلاء المسؤولية
يتم تقديم موقعنا الإلكتروني وخدماتنا “كما هي” و”كما تتوفر”. نحن لا نضمن دقة أو اكتمال أو فائدة أي معلومات على الموقع. نحن نتنصل من كل المسؤولية والمسؤولية الناشئة عن أي اعتماد على مثل هذه المواد من قبلك أو من قبل أي زائر آخر لموقعنا، أو من قبل أي شخص قد يكون على علم بمحتوياته. ليس لدينا أي سيطرة على مواقع الويب أو المواد التابعة لجهات خارجية، ولا نتحمل أي مسؤولية عنها.
الاتصالات
عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك تمنحنا الإذن بالتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو غير ذلك من أشكال الاتصال الإلكترونية أو غير الإلكترونية لجميع الأغراض بما في ذلك المواد التسويقية والترويجية.
التعويض
يوافق المستخدمون على تعويض شركة سوكونا للسفر والسياحة (“سكوانا”، “شركة سكوانا”) والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وشركائها من الدفاع عنها وحمايتها من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو نفقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم القانونية والمحاسبية المعقولة، الناشئة عن أو المرتبطة بأي شكل من الأشكال بما يلي:
– وصولك واستخدامك لمنصة [soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com):* بما في ذلك أي وجميع الوظائف والخدمات المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو المنصات الأخرى التي تديرها شركة سكوانا.
– انتهاك الشروط والأحكام: أي خرق للشروط والأحكام المنصوص عليها من قبل شركة سكوانا، بما في ذلك انتهاك أي حقوق لطرف ثالث.
– محتوى المستخدم: نشر أو إرسال أي مواد غير قانونية أو تهديدية أو تشهيرية أو مسيئة للسمعة أو بذيئة أو تحريضية أو إباحية أو بذيئة، أو أي مواد يمكن أن تشكل أو تشجع على سلوك يعتبر جريمة جنائية أو يؤدي إلى المسؤولية المدنية أو ينتهك أي قانون آخر.
– الاستخدام غير المصرح به: أي استخدام غير مصرح به لحسابك من قبل أطراف ثالثة بسبب فشلك في الحفاظ على أمان وسرية معلومات حسابك.
التعاون القانوني
تحتفظ شركة سكوانا للسفر والسياحة بالحق، على نفقتك الخاصة، في تولي الدفاع والسيطرة الحصرية على أي مسألة يتعين عليك تعويض شركة سكوانا للسفر والسياحة عنها، وتوافق على التعاون مع دفاعنا عن هذه المطالبات. أنت توافق على عدم تسوية أي مسألة دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة سكوانا للسفر والسياحة. ستبذل شركة سكوانا جهودًا معقولة لإخطارك بأي مطالبة أو إجراء أو دعوى من هذا القبيل عند علمك بذلك.
الظروف الخارجة عن سيطرة الإنسان (القوة القاهرة)
تدرك شركة سكوانا للسفر والسياحة أن بعض الظروف التي تقع خارج نطاق سيطرة الإنسان قد تؤثر على خطط السفر وتنفيذ الخدمات. وتشمل هذه الظروف، التي يشار إليها غالبًا باسم “أحداث القوة القاهرة”، على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، وأعمال الحرب، والإرهاب، والأوبئة، والإجراءات الحكومية، والإضرابات، والاضطرابات الكبيرة في شبكات النقل.
التأثير على الخدمات
– انقطاع الخدمة: في حالة القوة القاهرة، لن تكون شركة سكوانا للسفر والسياحة ومقدمو خدماتها مسؤولين عن أي انقطاع أو تأخير أو إلغاء أو أي انقطاع آخر في الخدمات.
– الاتصالات: تلتزم شركة سكوانا بتقديم المعلومات والدعم في الوقت المناسب للمستخدمين المتأثرين بأفضل ما في وسعنا، بما في ذلك خيارات إعادة الحجز أو استرداد الأموال أو الاعتمادات وفقًا لما تحدده سياسات مقدمي الخدمات الفرديين.
مسؤوليات المستخدم
– ننصح المستخدمين بالحصول على تأمين سفر شامل يغطي أحداث القوة القاهرة.
– ننصح المستخدمين بالبقاء على اطلاع بالمخاطر المرتبطة بوجهات سفرهم وإجراء ترتيبات السفر وفقًا لذلك.
المرونة والدعم
– سيسعى موقع شركة سكوانا ومقدمو خدماته إلى توفير المرونة في إعادة الحجز أو تعديل خطط السفر المتأثرة بأحداث القوة القاهرة، وفقًا للتوافر والسياسات المعمول بها.
خاتمة
في حين يهدف موقع شركة سكوانا للسفر والسياحة إلى دعم ومساعدة المستخدمين المتأثرين بظروف خارجة عن سيطرة الإنسان، فإن قدرتنا على تقديم الإغاثة أو التعويض تخضع لسياسات مقدمي الخدمات لدينا والظروف الخاصة بكل حدث. يُنصح المستخدمون بمراجعة سياسات التأمين على السفر الخاصة بهم والبقاء على اطلاع بالظروف التي قد تؤثر على خطط سفرهم.
القانون الحاكم
يجدر بالإبلاغ للمستخدمين أن أي نزاع أو أي مطالبة تنشأ سيتم التعامل معها وفقًا للقانون المعمول به في جميع أنحاء العالم وسيتم التعامل معها في المحاكم المختصة في الدول التي تعمل فيها شركة سكوانا للسفر والسياحة.
المكالمات المزيفة والتصيد الاحتيالي والرسائل غير المرغوب فيها والأنشطة الاحتيالية
تلتزم شركة سكوانا للسفر والسياحة بالحفاظ على بيئة آمنة وجديرة بالثقة لجميع عملائنا وشركائنا. نحن نحظر بشدة أي شكل من أشكال المكالمات المزيفة ومحاولات التصيد الاحتيالي وأنشطة البريد العشوائي والسلوكيات الاحتيالية الأخرى على أو من خلال منصتنا [www.soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com).
الأنشطة المحظورة
– انتحال الشخصية: لا يجوز لأي فرد أو كيان انتحال شخصية شركة سكوانا للسفر والسياحة أو ممثليها لطلب المعلومات أو الخدمات أو الأموال.
– سوء استخدام المعلومات: يُمنع منعًا باتًا جمع أو محاولة جمع المعلومات الشخصية أو المالية من المستخدمين تحت ذرائع كاذبة.
– توزيع البريد العشوائي: لا يُسمح بالاتصالات التجارية غير المرغوب فيها أو رسائل البريد العشوائي على منصتنا.
– الأنشطة الاحتيالية: يُحظر الانخراط في أي نشاط احتيالي أو مخادع أو مضلل.
الإبلاغ والعواقب
– نحث مستخدمينا على الإبلاغ عن أي أنشطة مشبوهة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تلقي مكالمات أو رسائل غير مرغوب فيها تدعي أنها من شركة سكوانا للسفر والسياحة، أو رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية، أو أي مخاوف أمنية أخرى.
– يمكن تقديم التقارير إلى فريق الدعم لدينا على [contact@soukounatravel.com](mailto:contact@soukounatravel.com).
– تحتفظ شركة سكوانا بالحق في التحقيق واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد أي شخص ينتهك هذا البند وفقًا لتقديرها الخاص. قد يشمل هذا الإجراء، دون حصر، الإبلاغ عن مثل هذه الأنشطة إلى سلطات إنفاذ القانون، وإلغاء وصول الأطراف المخالفة إلى خدمات شركة سكوانا، وأي سبل انتصاف أخرى متاحة بموجب القانون.
يقظة المستخدم
في حين أننا ننفذ تدابير وبروتوكولات أمنية لحماية منصتنا ومستخدمينا، فمن الأهمية بمكان أيضًا أن يظل المستخدمون يقظين ومطلعين على مخاطر الاحتيال عبر الإنترنت. نشجع جميع المستخدمين على ممارسة سلوكيات آمنة عبر الإنترنت والحذر بشأن مشاركة المعلومات الشخصية أو المالية. باستخدامك موقع [soukounatravel.com](http://www.soukounatravel.com)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والمساعدة في الحفاظ على مجتمع آمن ومحترم عبر الإنترنت. قد يؤدي انتهاك هذه الشروط إلى تعليق أو إنهاء الوصول إلى خدماتنا، وفقًا لتقديرنا ودون إشعار مسبق.
